职位描述
1.日常事务管理:负责售后服务部的日常事务管理，包括但不限于制定售后服务管理制度和业务流程工作标准，确保售后服务部的*运作。
2.制定工作计划:制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成，以及制定售后服务内训计划，提升员工的服务水平和质量。
3.顾客服务与投诉处理:协助处理顾客投诉，保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通，接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等，向厂家反馈各类报表、文件及资料。
4.团队建设与管理:负责组织实施服务活动，对维修人员进行日常管理培训，提升员工服务水平和质量，确保客户满意度。定期组织售后服务团队进行考核*，做好数据记录分析。
5.售后服务计划与执行:根据车辆使用情况，制定月度保养计划、周度检查计划，并落实实施。协助完成售后服务相关报表的编制和分析工作。
6.沟通与协调:协调与各部门的沟通合作事宜，维护店内秩序。对店铺员工进行培训，提升服务质量和客户满意度。定期向上级汇报工作进展情况并提交工作总结报告。
7.服务流程与标准建立:建立并完善店内服务流程标准体系，规范操作程序，提高服务质量。组织或参与店面促销活动的策划执行工作。收集市场信息并进行汇总分析，提出合理化建议。